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1、怎样知道我所在的地方能不能装有线通？
首先确定您家已经开通了有线电视，然后请拨打热线电话60899752报出您需要安装的地址，和能联系到的电话（最好是手机），我们会在1个工作日内帮您查询清楚是否能安装，如果不能安装会电话通知您；如果能安装，安装部门会在您希望的安装时间上门。
目前能安装的区域：
1、经过双向网改造的小区。
2、2000年后新建的小区。
不能安装有线通宽带的区域：
市区：宝山，浦东的北蔡、川沙、曹路、龚路、外高桥、张江、唐镇、三林镇
郊县：青浦、南汇、嘉定、奉贤、松江、崇明、金山
2、新装好有线通，是不是立即能使用呢？
是的，能够立即使用。
3、计费周期是如何计算的？
自安装第二天开始计费。包年用户自开通之日起算一年整的时间。
4、安装有线通，我的电脑需要有什么设备？
需要您的计算机具有一块网卡，如果没有，在电脑城30元左右能买到一块。
5、有线通的用户要搬家的话，要办哪些手续，如何收费？
只要到迁入地的有线电视办事处办理一个迁移手续就可以了，不需要支付费用
6、新装用户的付款方式？
1、包月用户：提供一个银行帐户，每月会从里面扣款。目前可以提供工商银行和上海银行的帐户。您务必在安装部门上门时准备好您的银行
帐户。
2、包年用户：以现金形式一次性缴清所有费用。不能通过银行扣款
7、有线通能注销么？
包年用户需要到期后，才能注销。包月用户可以随时申请注销。
8.我是租的房子，能用我的名义申请有线通吗？
可以。请先确认您租的房子已经开通了有线电视，然后准备好您的身份证即可。
9.请问有线通基本能达到多少的下载速度?
答：理想情况下有线通下载速度能达到128KB-360KB左右。
10.、有线通是不是固定IP？机器开始能上的，但过了一会，大概10分钟，就不能上了。为什么？
答：不是固定IP。有线有线通DHCP服务器每隔一段时间就会探测一下用户端是否在使用网络。如果防火墙挡住了探测信号，服务器收不到回应，就会作出错误的判断，认为该用户不在线，收回他的IP地址以等待分配给下一个用户使用。
11、有线通modem可以不用网卡而用USB接口吗？USB1.1支持吗？
答：有线通支持USB接口。（不过USB接口比用网卡要娇气，使用网卡更耐用
12.收费、出帐、催帐、分端时间说明
本公司每月1日通过银行转帐扣除用户上月的信息费，10日对扣款成功的用户发出对帐单；
扣款不成功本公司于当月10日发出催帐单，用户应补足帐户余额，本公司在下次扣款时将一并扣除当月信息费和所欠信息费。
催帐用户第二次扣款仍不成功，本公司将于第二次扣款当月10日发出封端单，要求用户即刻办理补交欠费手续（滞纳金从第二次扣款当月5日
开始计算）；本公司于30日或最后一个日历日对逾期不付的用户实施封端。
13..关于你期望的上门时间的问题
请您不要当天申请、期望当天就能安装。一般最快是第二天能上门。
如果您是当天下午16：00之后申请的，由于工作时间上的原因，最快安装时间是申请日起第三天。
譬如您15日下午5点打进电话申请有线通，最快上门安装时间是17日。
因为安装部门的工作量也非常大非常忙，希望您把安装时间订为全天，谢谢您的支持和配合
14.有线通的排线是否会影响家庭装修
确实会影响部分用户家庭的装修，因为用户家中已经排好的线不能满足安装要求，就需对线路整改，如整改后仍不能满足安装要求，则必须另外排线，这就一定程度上影响家庭装潢，不过我们的副端人员会尽量减少对用户装修的影响
15.开户、暂停、恢复、终止服务
开户服务，安装次日至开通当月的月底信息费按4元/天计费。
暂停服务，暂停月当月1日至暂停日信息费按4元/天计费。
恢复服务，恢复次日至恢复月月底信息费按4元/天计费。
租赁用户终止服务，终止月当月1日至终止日信息费按4元/天计费；租赁用户当月设备占用费全额交纳；交款方式：现金交纳。
欠费封端，当月月基本费全额交纳；交款方式：现金交纳
租赁用户设备占用费从用户开户第二个月开始扣除，暂停当月、暂停期间和终止月依然按全额计算。
16.滞纳金计算方法
自银行第二次转帐不成功之日起（一般为当月5日），按欠缴金额（一般为240元）的5‰/天累计计算，至用户办理补交欠费手续之日为止
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